Όταν αντιμετωπίζουμε μια σύγκρουση, ο εγκέφαλος μας την εκλαμβάνει σαν απειλή και μας προετοιμάζει για “μάχη ή φυγή”, επίθεση ή οπισθοχώρηση, αλλά καμιά από αυτές τις αντιδράσεις δεν είναι βοηθητική. Η πιο χρήσιμη αντίδραση είναι να ανεχθείς τη δυσφορία και με ψυχραιμία να ασκήσεις όσο περισσότερη επιρροή γίνεται. Όπως είπε και ο M. Lucado, “Στη ζωή οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες, αλλά οι μάχες προαιρετικές”.

Ακολουθούν 5 συμβουλές για τη διαχείριση συγκρούσεων και άλλων δύσκολων συζητήσεων: (1) Πάρε μια ανάσα και σκέψου: αν “το χάσεις” δεν θα έχεις το αποτέλεσμα που θέλεις, (2) Μην παίρνεις αυτά που ακούς προσωπικά: ο καθένας εκφράζει τον εαυτό του, (3) Αν δείξεις ευγένεια, μπορείς να ηγηθείς της συζήτησης, (4) Επίλεξε τις μάχες σου: εστίασε σε ό,τι είναι για σένα αδιαπραγμάτευτο και αγνόησε τις προκλήσεις, (5) Δώσε έμφαση στο “κοινό έδαφος” και ανάδειξε πώς η δική σου οπτική το υποστηρίζει. Η ενεργητική ακρόαση και η διεκδικητικότητα είναι δεξιότητες-κλειδιά, θυμήσου ότι αν καταφέρεις να συνθέσεις ίσως αποφύγεις να συμβιβαστείς