Προσωπική δέσμευση και ουσιαστική συνεργασία δεν προκύπτουν όταν οι άνθρωποι υποχρεώνονται να συμμορφωθούν, αλλά όταν επιλέγουν να σε ακολουθήσουν. Η επιρροή είναι αυτή που δημιουργεί πραγματικό αντίκτυπο και εθελοντική εμπλοκή.

Ηγήσου μέσα απ’ την επιρροή, επιδιώκοντας πρώτα να κατανοήσεις τους άλλους, τις ανάγκες, τις ανησυχίες και τα συναισθήματά τους. Αυτή η ανοιχτή στάση:

• καλλιεργεί αίσθηση σεβασμού και εσωτερικής κινητοποίησης
• εμπνέει νέες συνήθειες και αλλαγές που διατηρούνται ακόμη και όταν απουσιάζεις
• διαμορφώνει μια κουλτούρα ευθυγράμμισης γύρω από έναν κοινό σκοπό